Rückgaberecht

HINWEIS: WIR BIETEN KEINE KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG AN. ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN CHINA GESENDET WERDEN.

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatumzurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns unter kundenservice@meinestrickfreude.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Rücksendekosten. Die Höhe richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.

Wenn der Grund für die Rücksendung bei uns liegt (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernimmt der Kunde keine Rücksendekosten.

Rückgaberichtlinie

Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden:

  • ungetragen

  • ungewaschen

  • unverändert

  • mit allen Etiketten

  • in der Originalverpackung

Die Rücksendung muss über denselben Versanddienstleister erfolgen wie die ursprüngliche Zustellung.

Individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Hygieneprodukte wie Unterwäsche sind aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Richtlinien für Rücksendepakete

  • Das Paket muss deutlich als Rücksendung markiert werden (z. B. durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes auf dem Versandformular).

  • Der Warenwert der zurückgesendeten Artikel muss angegeben werden.

  • Ein Rücksendepaket darf maximal 3 Artikel enthalten (bei sperrigen Artikeln wie Winterjacken oder Schuhen max. 2).
    Dies dient dem Schutz der Waren während des Transports.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@lenawagner-modehaus.com mit folgenden Angaben:

  1. Ihre Bestellnummer

  2. Grund der Rückgabe

  3. Sendungsnummer (Track & Trace)

  4. Fotos der Artikel im erhaltenen Zustand (ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten, in der Originalverpackung)

Wenn diese Schritte nicht befolgt werden und Sie das Paket ohne vorherige Rückmeldung zurücksenden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie die Information, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Rückerstattungen (abgelehnt)

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, senden wir den Artikel kostenlos an die ursprüngliche Lieferadresse zurück.

Eine Rücksendung wird abgelehnt, wenn:

  • Artikel beschädigt oder unvollständig sind

  • Teile oder Originalverpackung fehlen

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstehen

  • Hygieneprodukte geöffnet oder benutzt wurden

  • Die Rückgabefrist von 30 Tagen überschritten wurde

  • Die Rücksendung nicht an der angegebenen Rücksendeadresse eingeht

Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden, wenn das Paket nicht an der korrekten Rücksendeadresse ankommt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Bankkonto erneut prüfen

  2. Kreditkartenunternehmen kontaktieren

  3. Bank kontaktieren (wegen möglicher Bearbeitungszeiten)

Sollten Sie weiterhin keine Rückerstattung sehen, kontaktieren Sie uns unter
📩 kundenservice@meinestrickfreude.com

Zollgebühren

Wir übernehmen keine Verantwortung für zusätzliche Zollgebühren, die beim Rückversand nach China anfallen können.
Wenn Ihre Rücksendung vom Zoll zurückgehalten oder verloren geht, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Umtauschrichtlinie

Ein Umtausch ist einmal innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt möglich.
Der Kunde trägt lediglich die Versandkosten für den neuen Versand.

Bei einem Umtausch dürfen Sie den ursprünglichen Artikel behalten.
Die Versandkosten richten sich nach:

  • dem gewählten Versanddienst

  • dem Gewicht

  • der Anzahl der Pakete

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns unter kundenservice@meinestrickfreude.com

  2. Senden Sie Fotos/Videos + Beschreibung + Bestellnummer

Nach Prüfung veranlassen wir eine kostenlose Ersatzlieferung.

Wichtig: Schäden oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.
Es wird kein vollständiger Refund, nur ein Ersatzartikel angeboten.

Fehlende Artikel in der Bestellung

Wenn Teile Ihrer Bestellung fehlen, senden wir die fehlenden Artikel kostenlos nach.
Auch hier bieten wir keine Rückerstattung, sondern einen Ersatzversand.

Nicht zugestellte Pakete / Annahme verweigert

In folgenden Fällen fallen Kosten an:

  • falsche Lieferadresse

  • Paket nicht rechtzeitig abgeholt

  • Annahme verweigert

Es wird eine Verwaltungs- und Rücksendegebühr pro Paket berechnet.
Bei mehreren Paketen wird die Gebühr entsprechend der Anzahl und dem Versandgewicht berechnet.

Falsche Adresse vom Kunden

Wenn Sie eine falsche Adresse angeben und das Paket zugestellt wird, übernehmen wir keine Verantwortung.
Wird das Paket an uns zurückgesendet, kann es nur auf Ihre Kosten erneut versendet werden.

Keine Rückerstattung, wenn das Paket an die vom Kunden falsch angegebene Adresse geliefert wurde.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen ab von:

  • Gewicht des Pakets

  • dem gewählten Versanddienst

  • möglichen Zollgebühren

Dies kann je nach Anbieter variieren.